Macura Dent stomatološka ordinacija Banja Luka
+387 66 064 279

Pravila privatnosti

Posljednje ažuriranje: 31. srpnja 2026.

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Macura Dent prikuplja, upotrebljava, čuva i štiti osobne podatke posjetitelja mrežne stranice macuradent.com, osoba koje nam pošalju upit i pacijenata koji s nama stupe u kontakt.

1. Voditelj obrade i kontakt

Voditelj obrade: Zdravstvena ustanova „Stomatološka ambulanta Dr MACURA“ Banja Luka (brend Macura Dent)
JIB: 4403179370001
Adresa: Karađorđeva 112, Banja Luka, Bosna i Hercegovina
Telefon za Hrvatsku: +385 91 252 9456
Telefon ordinacije: +387 66 064 279
E-mail za pitanja o privatnosti: [email protected]

Ova Pravila primjenjuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25), a kada je primjenjivo i s Općom uredbom EU-a o zaštiti podataka (GDPR).

2. Koje podatke prikupljamo

  • Podaci iz kontaktnih obrazaca i komunikacije: ime i prezime, broj telefona, adresa e-pošte, željeno vrijeme poziva, sadržaj poruke i podaci koje nam dobrovoljno dostavite.
  • Podaci o zdravlju: informacije o dentalnom stanju, snimke, fotografije zuba, ortopan/CBCT i druga dokumentacija koju nam dobrovoljno pošaljete radi procjene, savjeta, termina ili liječenja. To su posebne kategorije osobnih podataka.
  • Podaci o terminu i usluzi: informacije potrebne za organizaciju pregleda, komunikaciju prije dolaska i pružanje stomatološke usluge.
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, približna lokacija izvedena iz IP adrese, vrijeme pristupa, jezik stranice, sigurnosni zapisi i podaci o radu mrežne stranice.
  • Podaci o korištenju stranice: posjećene stranice, izvor dolaska, interakcije i tehnički identifikatori, ali za analitiku i marketing samo u skladu s vašim izborom kolačića.
  • Podaci o privoli: izbor kategorija kolačića, vrijeme i tehnički zapis privole ili odbijanja.

Molimo da putem običnog kontaktnog obrasca ne šaljete više zdravstvenih podataka nego što je nužno za vaš upit. Ako su potrebne snimke ili detaljnija dokumentacija, možemo dogovoriti odgovarajući kanal dostave.

Dostavljanje podataka putem obrasca dobrovoljno je. Bez kontaktnih podataka i informacija potrebnih za razumijevanje upita možda nećemo moći odgovoriti, dati traženu informaciju ili dogovoriti termin.

3. Svrhe i pravne osnove obrade

  • Odgovor na upit, procjena zahtjeva i zakazivanje termina: obrada je potrebna radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije sklapanja ugovora ili radi izvršenja ugovora.
  • Pružanje stomatološke usluge i vođenje dokumentacije: obrada je potrebna radi pružanja zdravstvene zaštite i ispunjavanja zakonskih i profesionalnih obveza. Kada je potrebna posebna osnova za podatke o zdravlju, primjenjujemo odgovarajuću zakonsku osnovu ili izričitu privolu.
  • Sigurnost mrežne stranice i sprječavanje zlouporabe: obrada se temelji na našem legitimnom interesu da zaštitimo mrežnu stranicu, komunikaciju i informacijske sustave.
  • Analitika: Google Analytics 4 i slični analitički alati aktiviraju se nakon vaše privole za analitičke kolačiće.
  • Mjerenje i optimizacija oglašavanja: Meta Pixel i povezani alati aktiviraju se nakon vaše privole za marketinške kolačiće. Sadržaj vašeg zdravstvenog upita, snimke ili medicinsku dokumentaciju ne upotrebljavamo za personalizirano oglašavanje.
  • Poštovanje zakona i zaštita pravnih interesa: podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja pravne obveze ili postavljanja, ostvarivanja ili obrane pravnog zahtjeva.

Privolu možete povući u svakom trenutku. Povlačenje ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja.

4. Kontaktni obrasci i posebne kategorije podataka

Podaci uneseni u kontaktni ili skočni obrazac dostavljaju se Macura Dentu radi odgovora na upit. Slanjem obrasca ne nastaje automatski odnos pacijent–ordinacija i mrežni odgovor ne predstavlja konačnu dijagnozu. Za dijagnozu i plan terapije mogu biti potrebni pregled i dodatna dokumentacija.

Podaci o zdravlju obrađuju se samo u mjeri potrebnoj za svrhu zbog koje su dostavljeni, uz primjenu pojačanih mjera povjerljivosti.

5. Kome podaci mogu biti dostupni

Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za njihov posao. U nužnoj mjeri podaci mogu biti dostupni:

  • pružateljima hostinga, održavanja, sigurnosti i tehničke podrške;
  • alatima i dobavljačima koji podržavaju mrežnu stranicu i komunikaciju, uključujući WordPress, Elementor, Cloudflare i Bit Assist;
  • Googleovim uslugama kao što su Google Tag Manager, Google Analytics 4 i Google Maps, u skladu s postavkama privole;
  • uslugama društva Meta Platforms za mjerenje oglašavanja, samo kada je dana odgovarajuća marketinška privola;
  • profesionalnim savjetnicima, laboratorijima i drugim zdravstvenim suradnicima kada je to potrebno za traženu ili ugovorenu uslugu;
  • nadležnim tijelima kada to nalaže zakon.

Ne prodajemo vaše osobne podatke.

6. Prijenosi podataka u druge države

Neki tehnološki dobavljači mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine ili Europskoga gospodarskog prostora. Kada je takav prijenos primjenjiv, zahtijevamo odgovarajuće ugovorne, organizacijske i tehničke zaštitne mjere u skladu s važećim propisima. Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti pojedinog dobavljača.

Informacije o primijenjenim zaštitnim mjerama, uključujući način dobivanja njihove kopije kada je primjenjivo, možete zatražiti na [email protected].

7. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke iz upita čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno da odgovorimo, organiziramo termin i riješimo povezanu komunikaciju, a zatim samo koliko je potrebno radi zakonskih obveza ili zaštite pravnih interesa.
  • Medicinska i stomatološka dokumentacija čuva se u rokovima koje propisuju zdravstveni i drugi primjenjivi propisi.
  • Sigurnosni i tehnički zapisi čuvaju se ograničeno vrijeme potrebno za zaštitu sustava i rješavanje incidenata.
  • Podaci o privoli čuvaju se koliko je potrebno da evidentiramo vaš izbor i dokažemo usklađenost.
  • Trajanje analitičkih i marketinških kolačića navedeno je u Pravilima kolačića i može ovisiti o postavkama vašeg preglednika i dobavljača.

8. Vaša prava

U skladu s primjenjivim propisima možete zatražiti:

  • pristup svojim osobnim podacima i kopiju podataka;
  • ispravak netočnih ili nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka kada za obradu više nema odgovarajuće osnove;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uvjeti;
  • prigovor na obradu utemeljenu na legitimnom interesu;
  • povlačenje privole u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje prava obratite se na [email protected]. Prije postupanja možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka u Bosni i Hercegovini, Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, e-mail: [email protected], ili drugom nadležnom nadzornom tijelu kada je primjenjivo.

9. Automatizirano odlučivanje

Na temelju podataka prikupljenih putem ove mrežne stranice ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slično značajne učinke isključivo automatiziranom obradom.

10. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zlouporabe ili izmjene. Ipak, nijedan prijenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika.

11. Kolačići

Pojedinosti o kategorijama kolačića, korištenim uslugama i načinu promjene izbora dostupne su u našim Pravilima kolačića. Analitičke i marketinške tehnologije prema zadanim su postavkama isključene dok ne date odgovarajuću privolu.

12. Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u obradi, tehnologiji ili propisima. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.