Politika zasebnosti

Zadnja posodobitev: 31. julij 2026.

Ta Politika zasebnosti pojasnjuje, kako Macura Dent zbira, uporablja, hrani in varuje osebne podatke obiskovalcev spletnega mesta macuradent.com, oseb, ki nam pošljejo povpraševanje, in pacientov, ki stopijo v stik z nami.

1. Upravljavec podatkov in kontakt

Upravljavec podatkov: Zdravstvena ustanova „Stomatološka ambulanta Dr MACURA“ Banja Luka (blagovna znamka Macura Dent)
JIB: 4403179370001
Naslov: Karađorđeva 112, Banja Luka, Bosna in Hercegovina
Telefon ordinacije: +387 66 064 279
E-naslov za vprašanja o zasebnosti: [email protected]

Ta Politika se uporablja v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov Bosne in Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, št. 12/25), kadar je primerno pa tudi s Splošno uredbo EU o varstvu podatkov (GDPR).

2. Katere podatke zbiramo

• Podatki iz kontaktnih obrazcev in komunikacije: ime in priimek, telefonska številka, e-naslov, želeni čas klica, vsebina sporočila in podatki, ki nam jih prostovoljno posredujete.
• Podatki o zdravju: informacije o stanju zob, rentgenski posnetki, fotografije zob, ortopan/CBCT in druga dokumentacija, ki nam jo prostovoljno pošljete zaradi ocene, nasveta, termina ali zdravljenja. To so posebne vrste osebnih podatkov.
• Podatki o terminu in storitvi: informacije, potrebne za organizacijo pregleda, komunikacijo pred prihodom in izvedbo zobozdravstvene storitve.
• Tehnični podatki: naslov IP, vrsta naprave in brskalnika, približna lokacija, določena iz naslova IP, čas dostopa, jezik spletnega mesta, varnostni dnevniki in podatki o delovanju spletnega mesta.
• Podatki o uporabi spletnega mesta: obiskane strani, vir obiska, interakcije in tehnični identifikatorji, vendar za analitiko in trženje samo v skladu z vašo izbiro piškotkov.
• Podatki o privolitvi: izbira kategorij piškotkov, čas ter tehnični zapis privolitve ali zavrnitve.

Prosimo, da prek običajnega kontaktnega obrazca ne pošiljate več zdravstvenih podatkov, kot je nujno za vaše povpraševanje. Če so potrebni posnetki ali podrobnejša dokumentacija, se lahko dogovorimo za ustrezen način posredovanja.

Posredovanje podatkov prek obrazca je prostovoljno. Brez kontaktnih podatkov in informacij, potrebnih za razumevanje povpraševanja, morda ne bomo mogli odgovoriti, zagotoviti zahtevane informacije ali urediti termina.

3. Nameni in pravne podlage obdelave

• Odgovor na povpraševanje, ocena zahteve in naročanje: obdelava je potrebna za izvedbo ukrepov na vašo zahtevo pred sklenitvijo pogodbe ali za izvajanje pogodbe.
• Izvajanje zobozdravstvene storitve in vodenje dokumentacije: obdelava je potrebna za zagotavljanje zdravstvene oskrbe ter izpolnjevanje zakonskih in poklicnih obveznosti. Kadar je za podatke o zdravju potrebna posebna podlaga, uporabimo ustrezno zakonsko podlago ali izrecno privolitev.
• Varnost spletnega mesta in preprečevanje zlorab: obdelava temelji na našem zakonitem interesu za zaščito spletnega mesta, komunikacije in informacijskih sistemov.
• Analitika: Google Analytics 4 in podobna analitična orodja se aktivirajo po vaši privolitvi v analitične piškotke.
• Merjenje in optimizacija oglaševanja: Meta Pixel in povezana orodja se aktivirajo po vaši privolitvi v trženjske piškotke. Vsebine vašega zdravstvenega povpraševanja, posnetkov ali zdravstvene dokumentacije ne uporabljamo za prilagojeno oglaševanje.
• Spoštovanje zakonodaje in varstvo pravnih interesov: podatke lahko obdelujemo, kadar je to potrebno za izpolnitev pravne obveznosti ali za uveljavljanje, izvajanje ali obrambo pravnih zahtevkov.

Privolitev lahko kadar koli prekličete. Preklic ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

4. Kontaktni obrazci in posebne vrste podatkov

Podatki, vneseni v kontaktni ali pojavni obrazec, se posredujejo družbi Macura Dent za odgovor na povpraševanje. Z oddajo obrazca ne nastane samodejno razmerje pacient–ordinacija, spletni odgovor pa ne pomeni dokončne diagnoze. Za diagnozo in načrt zdravljenja sta lahko potrebna pregled in dodatna dokumentacija.

Podatke o zdravju obdelujemo samo v obsegu, potrebnem za namen, zaradi katerega so bili posredovani, in z okrepljenimi ukrepi zaupnosti.

5. Komu so podatki lahko dostopni

Dostop do podatkov imajo samo pooblaščene osebe, ki jih potrebujejo za svoje delo. V nujnem obsegu so podatki lahko dostopni:

• ponudnikom gostovanja, vzdrževanja, varnosti in tehnične podpore;
• orodjem in ponudnikom, ki podpirajo spletno mesto in komunikacijo, vključno z WordPressom, Elementorjem, Cloudflareom in Bit Assistom;
• Googlovim storitvam, kot so Google Tag Manager, Google Analytics 4 in Google Maps, v skladu z nastavitvami privolitve;
• storitvam družbe Meta Platforms za merjenje oglaševanja, samo kadar je dana ustrezna trženjska privolitev;
• strokovnim svetovalcem, laboratorijem in drugim zdravstvenim sodelavcem, kadar je to potrebno za zahtevano ali dogovorjeno storitev;
• pristojnim organom, kadar to zahteva zakon.

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo.

6. Prenosi podatkov v druge države

Nekateri tehnološki ponudniki lahko podatke obdelujejo zunaj Bosne in Hercegovine ali Evropskega gospodarskega prostora. Kadar pride do takega prenosa, zahtevamo ustrezne pogodbene, organizacijske in tehnične zaščitne ukrepe v skladu z veljavnimi predpisi. Več informacij je na voljo v politikah zasebnosti posameznih ponudnikov.

Informacije o uporabljenih zaščitnih ukrepih, vključno z načinom pridobitve njihove kopije, kadar je to primerno, lahko zahtevate na [email protected].

7. Kako dolgo hranimo podatke

• Podatke iz povpraševanj hranimo toliko časa, kot je potrebno za odgovor, organizacijo termina in zaključek povezane komunikacije, nato pa samo toliko časa, kot je potrebno zaradi zakonskih obveznosti ali varstva pravnih interesov.
• Zdravstveno in zobozdravstveno dokumentacijo hranimo v rokih, ki jih določajo zdravstveni in drugi veljavni predpisi.
• Varnostne in tehnične dnevnike hranimo omejen čas, potreben za zaščito sistemov in obravnavo incidentov.
• Podatke o privolitvi hranimo toliko časa, kot je potrebno za evidentiranje vaše izbire in dokazovanje skladnosti.
• Trajanje analitičnih in trženjskih piškotkov je navedeno v Politiki piškotkov in je lahko odvisno od nastavitev vašega brskalnika in ponudnika.

8. Vaše pravice

V skladu z veljavnimi predpisi lahko zahtevate:

• dostop do svojih osebnih podatkov in njihovo kopijo;
• popravek netočnih ali nepopolnih podatkov;
• izbris podatkov, kadar za obdelavo ni več ustrezne podlage;
• omejitev obdelave;
• prenosljivost podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji;
• ugovor obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu;
• preklic privolitve kadar koli.

Za uveljavljanje pravic nam pišite na [email protected]. Pred obravnavo zahteve lahko zahtevamo razumno preverjanje identitete.

Če menite, da so bile vaše pravice kršene, lahko vložite pritožbo pri Agenciji za varstvo osebnih podatkov Bosne in Hercegovine (Agencija za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini), Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, e-naslov: [email protected], ali pri drugem pristojnem nadzornem organu, kadar je to primerno.

9. Avtomatizirano odločanje

Na podlagi podatkov, zbranih prek tega spletnega mesta, ne sprejemamo odločitev s pravnimi ali podobno pomembnimi učinki izključno z avtomatizirano obdelavo.

10. Varnost

Izvajamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe za zaščito podatkov pred nepooblaščenim dostopom, izgubo, zlorabo ali spremembo. Kljub temu noben prenos podatkov prek interneta ni povsem brez tveganja.

11. Piškotki

Podrobnosti o kategorijah piškotkov, uporabljenih storitvah in načinu spreminjanja izbire so na voljo v naši Politiki piškotkov. Analitične in trženjske tehnologije so privzeto izključene, dokler ne podate ustrezne privolitve.

12. Spremembe te Politike

To Politiko lahko občasno posodobimo, da odraža spremembe pri obdelavi, tehnologiji ali predpisih. Datum zadnje spremembe je vedno naveden na vrhu strani.