Macura Dent – stomatologija Banja Luka
+387 66 064 279

Pravila privatnosti

Posljednje ažuriranje: 31. juli 2026.

Ova Pravila privatnosti objašnjavaju kako Macura Dent prikuplja, koristi, čuva i štiti lične podatke posjetilaca web-stranice macuradent.com, osoba koje nam pošalju upit i pacijenata koji s nama stupe u kontakt.

1. Kontrolor podataka i kontakt

Kontrolor podataka: Zdravstvena ustanova „Stomatološka ambulanta Dr MACURA“ Banja Luka (brend Macura Dent)
JIB: 4403179370001
Adresa: Karađorđeva 112, Banja Luka, Bosna i Hercegovina
Telefon: +387 66 064 279
E-mail za pitanja o privatnosti: [email protected]

Ova Pravila primjenjuju se u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“, broj 12/25), a kada je primjenjivo i sa Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR).

2. Koje podatke prikupljamo

  • Podaci iz kontaktnih obrazaca i komunikacije: ime i prezime, broj telefona, e-mail adresa, željeno vrijeme poziva, sadržaj poruke i podaci koje nam dobrovoljno dostavite.
  • Podaci o zdravlju: informacije o dentalnom stanju, snimci, fotografije zuba, ortopan/CBCT i druga dokumentacija koju nam dobrovoljno pošaljete radi procjene, savjeta, termina ili liječenja. To su posebne kategorije ličnih podataka.
  • Podaci o terminu i usluzi: informacije potrebne za organizaciju pregleda, komunikaciju prije dolaska i pružanje stomatološke usluge.
  • Tehnički podaci: IP adresa, vrsta uređaja i preglednika, približna lokacija izvedena iz IP adrese, vrijeme pristupa, jezik stranice, sigurnosni zapisi i podaci o radu web-stranice.
  • Podaci o korištenju stranice: posjećene stranice, izvor dolaska, interakcije i tehnički identifikatori, ali za analitiku i marketing samo u skladu sa vašim izborom kolačića.
  • Podaci o saglasnosti: izbor kategorija kolačića, vrijeme i tehnički zapis saglasnosti ili odbijanja.

Molimo da putem običnog kontaktnog obrasca ne šaljete više zdravstvenih podataka nego što je nužno za vaš upit. Ako su potrebni snimci ili detaljnija dokumentacija, možemo dogovoriti odgovarajući kanal dostave.

Dostavljanje podataka putem obrasca je dobrovoljno. Bez kontaktnih podataka i informacija potrebnih za razumijevanje upita možda nećemo moći odgovoriti, dati traženu informaciju ili dogovoriti termin.

3. Svrhe i pravni osnov obrade

  • Odgovor na upit, procjena zahtjeva i zakazivanje termina: obrada je potrebna radi poduzimanja radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora ili radi izvršenja ugovora.
  • Pružanje stomatološke usluge i vođenje dokumentacije: obrada je potrebna radi pružanja zdravstvene zaštite i ispunjavanja zakonskih i profesionalnih obaveza. Kada je potreban poseban osnov za podatke o zdravlju, primjenjujemo odgovarajuću zakonsku osnovu ili izričitu saglasnost.
  • Sigurnost web-stranice i sprečavanje zloupotrebe: obrada se zasniva na našem legitimnom interesu da zaštitimo web-stranicu, komunikaciju i informacione sisteme.
  • Analitika: Google Analytics 4 i slični analitički alati aktiviraju se nakon vaše saglasnosti za analitičke kolačiće.
  • Mjerenje i optimizacija oglašavanja: Meta Pixel i povezani alati aktiviraju se nakon vaše saglasnosti za marketinške kolačiće. Ne koristimo sadržaj vašeg zdravstvenog upita, snimke ili medicinsku dokumentaciju za personalizirano oglašavanje.
  • Poštovanje zakona i zaštita pravnih interesa: podatke možemo obrađivati kada je to potrebno radi ispunjavanja pravne obaveze ili postavljanja, ostvarivanja ili odbrane pravnog zahtjeva.

Saglasnost možete povući u svakom trenutku. Povlačenje ne utiče na zakonitost obrade koja je provedena prije povlačenja.

4. Kontaktni obrasci i posebne kategorije podataka

Podaci uneseni u kontaktni ili popup obrazac dostavljaju se Macura Dentu radi odgovora na upit. Slanjem obrasca ne nastaje automatski odnos pacijent–ordinacija i online odgovor ne predstavlja konačnu dijagnozu. Za dijagnozu i plan terapije može biti potreban pregled i dodatna dokumentacija.

Podaci o zdravlju obrađuju se samo u mjeri potrebnoj za svrhu zbog koje su dostavljeni, uz primjenu pojačanih mjera povjerljivosti.

5. Kome podaci mogu biti dostupni

Pristup podacima imaju samo ovlaštene osobe kojima su podaci potrebni za njihov posao. U nužnoj mjeri podaci mogu biti dostupni:

  • pružaocima hostinga, održavanja, sigurnosti i tehničke podrške;
  • alatima i dobavljačima koji podržavaju web-stranicu i komunikaciju, uključujući WordPress, Elementor, Cloudflare i Bit Assist;
  • Googleovim uslugama kao što su Google Tag Manager, Google Analytics 4 i Google Maps, u skladu sa postavkama saglasnosti;
  • Meta Platforms uslugama za mjerenje oglašavanja, samo kada je data odgovarajuća marketinška saglasnost;
  • profesionalnim savjetnicima, laboratorijama i drugim zdravstvenim saradnicima kada je to potrebno za traženu ili ugovorenu uslugu;
  • nadležnim tijelima kada to nalaže zakon.

Ne prodajemo vaše lične podatke.

6. Prijenosi podataka u druge države

Neki tehnološki dobavljači mogu obrađivati podatke izvan Bosne i Hercegovine ili Evropskog ekonomskog prostora. Kada je takav prijenos primjenjiv, zahtijevamo odgovarajuće ugovorne, organizacione i tehničke zaštitne mjere u skladu sa važećim propisima. Više informacija dostupno je u pravilima privatnosti pojedinog dobavljača.

Informacije o primijenjenim zaštitnim mjerama, uključujući način dobijanja njihove kopije kada je primjenjivo, možete zatražiti na [email protected].

7. Koliko dugo čuvamo podatke

  • Podatke iz upita čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno da odgovorimo, organizujemo termin i riješimo povezanu komunikaciju, a zatim samo koliko je potrebno radi zakonskih obaveza ili zaštite pravnih interesa.
  • Medicinska i stomatološka dokumentacija čuva se u rokovima koje propisuju zdravstveni i drugi primjenjivi propisi.
  • Sigurnosni i tehnički zapisi čuvaju se ograničeno vrijeme potrebno za zaštitu sistema i rješavanje incidenata.
  • Podaci o saglasnosti čuvaju se koliko je potrebno da evidentiramo vaš izbor i dokažemo usklađenost.
  • Trajanje analitičkih i marketinških kolačića navedeno je u Pravilima kolačića i može zavisiti od postavki vašeg preglednika i dobavljača.

8. Vaša prava

U skladu sa primjenjivim propisima možete zatražiti:

  • pristup svojim ličnim podacima i kopiju podataka;
  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
  • brisanje podataka kada za obradu više nema odgovarajuće osnove;
  • ograničenje obrade;
  • prenosivost podataka kada su ispunjeni zakonski uslovi;
  • prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
  • povlačenje saglasnosti u bilo kojem trenutku.

Za ostvarivanje prava obratite se na [email protected]. Prije postupanja možemo zatražiti razumnu provjeru identiteta.

Ako smatrate da su vaša prava povrijeđena, možete podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini, Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, e-mail: [email protected], ili drugom nadležnom nadzornom organu kada je primjenjivo.

9. Automatizirano odlučivanje

Na osnovu podataka prikupljenih putem ove web-stranice ne donosimo odluke koje proizvode pravne ili slično značajne učinke isključivo automatiziranom obradom.

10. Sigurnost

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmjene. Ipak, nijedan prijenos podataka putem interneta nije potpuno bez rizika.

11. Kolačići

Detalji o kategorijama kolačića, korištenim uslugama i načinu promjene izbora dostupni su u našim Pravilima kolačića. Analitičke i marketinške tehnologije su prema zadanim postavkama isključene dok ne date odgovarajuću saglasnost.

12. Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati kako bi odražavala promjene u obradi, tehnologiji ili propisima. Datum posljednje izmjene uvijek je naveden na vrhu stranice.